IGARI MOTORS
Versión 1.0 | Vigente desde: 01/01/2025
Objetivo:
Establecer los lineamientos, condiciones y procedimientos para gestionar de forma técnica, transparente y eficiente las devoluciones y reclamos de productos comercializados por Igari Motors.
Alcance:
Esta política se aplica a todos los clientes que hayan adquirido productos directamente de Igari Motors, tanto en Lima como en provincias, y que soliciten devoluciones o presenten reclamos dentro de los plazos y condiciones especificadas.
No aplica a productos adquiridos a través de terceros no autorizados ni en canales de venta externos.
Igari Motors garantiza la calidad y el buen estado de todos sus productos, sean originales o certificados alternativos.
En caso de fallas atribuibles a defectos de fabricación o funcionamiento, el cliente podrá solicitar un reclamo o devolución conforme a nuestras políticas internas.
Se aceptarán reclamos o devoluciones solo con sustento técnico válido y dentro de los plazos establecidos.
No aceptamos devoluciones por:
- Cambio de opinión o rechazo de marca.
- Motivos personales sin sustentos o evaluación técnica.
- Presiones externas (mecánicos, asesores y/o terceros no vinculados a la compra).
Toda devolución aprobada estará sujeta a:
- Revisión del estado del producto.
- Posible descuento por depreciación si el producto presenta desgaste, uso indebido o mala manipulación.
(En el caso de que el empaque se encuentre en mal estado, presente suciedad que ocupe más del 30% de su superficie o esté roto, se aplicará un descuento del 15% sobre el valor de la compra.)
Plazos para devoluciones y reclamos:
- Producto sin uso y sin instalación: Hasta 48 horas (Lima), 96 horas (provincias) desde la fecha de compra.
- Producto instalado con presunta falla: Hasta 72 horas con evidencia gráfica y técnica adjunta, contadas desde la fecha de compra.
- Producto defectuoso de fábrica: Hasta 5 días solo si se comprueba el defecto de origen.
(Los plazos se calculan a partir de la fecha de emisión del documento de venta).
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de preferencia o marca (salvo error atribuible a Igari Motors).
- Pieza instalada con mala práctica o sin asesoría técnica calificada.
- Fallas atribuibles al mantenimiento deficiente del motor o sistema.
- Error de selección por parte del cliente o mecánico sin sustento técnico suficiente y coherente.
Nota: El cliente debe verificar correctamente el requerimiento con el vendedor antes de realizar la compra.
- Producto dañado por uso indebido o manipulación incorrecta.
- Devoluciones solicitadas fuera de los plazos establecidos en el punto 3 o sin el empaque original.
Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Error atribuible al vendedor (despacho equivocado o mal ingreso de datos).
- Producto con falla de fábrica, previa evaluación técnica.
- Componentes incompletos o errores comprobados en kits.
- Devolución estratégica con reposición inmediata por otro producto (como parte de un upgrade o kit).
Paso 1: Solicitud del Cliente
El cliente deberá enviar un mensaje al número del vendedor que lo atendió, adjuntando la siguiente información requerida para iniciar el proceso de devolución:
- Número de factura o boleta.
- Fotografías del producto y su empaque.
- Descripción clara del motivo del reclamo o devolución.
- Informe técnico del mecánico (si aplica).
- Videos o pruebas si se alega falla técnica.
- Número de contacto del cliente.
Importante (solo para provincias):
En caso de enviarse el producto por agencia para evaluación o de aceptarse la devolución, la factura debe estar emitida a nombre de Igari Motors S.A.C.
No se aceptarán paquetes sin identificación adecuada ni remitidos con datos incorrectos.
(Una vez recibido el reclamo completo, el vendedor derivará el caso al grupo de devoluciones para una gestión rápida y oportuna).
Paso 2: Evaluación Técnica (Máx. 4 días hábiles desde la recepción de la pieza)
El equipo de soporte técnico de Igari Motors analizará la evidencia. Si se requiere, la pieza será inspeccionada en:
- Laboratorio de inyección.
- Escaneo de unidad.
- Evaluación física con certificado técnico (Cummins u otro).
Paso 3: Resultado
- Aprobado: Se procederá con la emisión de una nota de crédito, cambio del producto o reembolso parcial, según corresponda.
- Desestimado: Se devolverá el producto al cliente junto con un informe técnico que sustente el rechazo del reclamo.
Para productos en duda razonable, Igari Motors ofrece un proceso de inspección y validación técnica con informe firmado.
Este informe tiene carácter técnico vinculante y es gratuito si el resultado demuestra falla de fábrica.
En caso contrario, el costo será asumido por el cliente.
Horario de atención:
(Solo días hábiles)
Lunes a Viernes: 9:00 am – 6:00 pm
Sábados: 9:00 am – 1:00 pm
Direcciones:
- Nicolás Ayllón 3328, Ate, Lima
- La Calera 160, Ate, Lima
- Nicolás Arriola 1539, La Victoria, Lima
- Alfredo Mendiola 3913, Los Olivos, Lima
Basado en la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú:
a) Idoneidad del producto (Artículo 19)
La idoneidad se refiere a que el producto cumpla con lo ofrecido y con su funcionalidad real.
Si el repuesto funciona correctamente, está certificado y es compatible, no existe motivo legal para exigir su devolución.
b) Derecho a rechazar devoluciones injustificadas
El consumidor tiene derecho a la devolución únicamente si:
- El producto es defectuoso.
- El producto no corresponde a lo ofrecido.
- El producto no es idóneo para la finalidad.
Si ninguna de estas situaciones ocurre, no va a proceder la devolución.
c) Protección de reputación y marcas
Si un mecánico afirma que “esa marca es mala” sin sustento técnico, podría incurrir en difamación comercial (Art. 132 del Código Penal) o en competencia desleal si promueve otras marcas para obtener beneficio propio.
Conclusiones:
En el Perú, los consumidores tienen derecho a la protección frente a productos defectuosos o no conformes.
Sin embargo, si el proveedor demuestra que la pieza entregada es la correcta y coincide con la solicitada, el cliente no puede exigir una devolución únicamente por insatisfacción.
Casos aceptados
- El cliente recibe una bomba de agua equivocada por error del vendedor → devolución aceptada y reemplazo sin costo.
- Anillo de pistón con defecto de fábrica comprobado en taller → devolución aceptada y reembolso.
- El cliente solicita cambio por el kit completo de pistón, tras haber comprado solo los anillos → devolución parcial aceptada con la compra del kit.
Casos no aceptados
- El cliente cambia de opinión y ya no quiere el producto porque su mecánico “no confía en la marca”.
- El cliente instala el sensor sin verificar la versión del motor y presenta falla por incompatibilidad.
- Pieza dañada por golpe durante la instalación → devolución rechazada tras evaluación técnica.
Igari Motors se compromete a entregar productos en perfecto estado, los cuales han sido sometidos a un proceso de revisión física y ocular por parte de nuestro personal de almacén en presencia del cliente.
La firma del cliente en el documento correspondiente constituye acuse de recibo y aceptación de los productos, dejando constancia de su conformidad.
¿Qué significa “sustento técnico suficiente y coherente”?
Se refiere a que cuando un cliente o su mecánico reclaman que un repuesto “no es el correcto” o “falló”, deben justificar técnicamente su afirmación de forma clara, con argumentos válidos y lógicos desde un punto de vista mecánico o técnico.
No se aceptan reclamos basados en percepciones subjetivas o sin evidencia.
✅ Ejemplos de sustento técnico suficiente y coherente:
- Compatibilidad comprobada: El cliente indica que la bomba enviada es para un motor 6BT versión 24 válvulas, pero él tiene una versión 12 válvulas. Adjunta fotos y número de motor.
- Informe de calificación mecánica: El mecánico emite un informe donde explica que la pieza genera fuga porque el empaque no sella correctamente con el modelo específico del bloque.
- Prueba de medición: Se presentan medidas de metales de bancada que no coinciden con lo enviado (por ejemplo, se recibió STD cuando el motor requiere 0.25).
- Historia del motor: El cliente muestra que el motor fue rectificado y requiere anillos sobremedida, pero recibió estándar por error de recomendación.
❌ Ejemplos de reclamos sin sustento técnico suficiente ni coherente:
- “Mi mecánico dice que esa marca no sirve”.
- “Esa bomba se ve diferente a la que tenía antes”. (sin fotos ni especificaciones).
- “El sensor no funciona” (pero fue mal instalado, sin escaneo previo ni pruebas).
- “No encajó” (pero el cliente no sabe el año, versión ni exactas del motor).
Sustento técnico suficiente y coherente = Evidencia clara + Argumentos lógicos + Información técnica (número de motor, medidas, informe, fotos, escaneo, etc.)
Estamos a tu disposición
Encuéntranos en cualquiera de nuestros locales.
- Dirección: Av. Nicolás Arriola 1539, La Victoria
- Contacto: (+51) 982-283-108
- Dirección: Av. Alfredo Mendiola 3913, Los Olivos
- Contacto: (+51) 932-345-501
- Dirección: Av. Nicolás Ayllón 3328, Ate
- Contacto: (+51) 940-697-332